Terugbetalingsbeleid
Retourtermijn van 30 dagen
Wij accepteren retouren tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
Ben je consument en woon je in de Europese Unie, dan heb je bij online aankopen meestal ook het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Nadat je ons binnen deze 14 dagen hebt laten weten dat je de aankoop herroept, heb je in principe nog 14 dagen om het artikel terug te sturen. Onze retourtermijn van 30 dagen na ontvangst is een ruimere, vrijwillige regeling en doet niets af aan je wettelijke rechten.
Voorwaarden voor retour
Voor een retour moet het artikel, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen. Het artikel moet ongedragen of ongebruikt zijn, voorzien zijn van de originele labels en, indien mogelijk, in de originele verpakking zitten. Je hebt ook een bestelnummer, kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.
Retour aanmelden
Wil je een retour aanvragen, neem dan contact met ons op via info@nouvestudios.com. Na aanmelding van je retour ontvang je instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Retourzendingen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden gestuurd, worden niet geaccepteerd.
Retouren stuur je naar:
Nouve Studios
Weesperstraat 164
1018 DN Amsterdam
Nederland
Heb je vragen over je retour? Neem dan contact op via info@nouvestudios.com.
Schade, defecten en verkeerde levering
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Heb je een beschadigd of defect artikel ontvangen, of heb je per ongeluk het verkeerde product gekregen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@nouvestudios.com.
Bij een product dat niet voldoet aan de overeenkomst heb je volgens de wettelijke regels recht op een passende oplossing. Dat is meestal kosteloze reparatie of vervanging. Als dat niet mogelijk is of niet van ons kan worden verlangd, heb je in sommige gevallen recht op prijsvermindering of terugbetaling. De kosten voor het terugsturen van een verkeerd geleverd of defect product zijn voor onze rekening.
Uitzonderingen op retour en herroeping
Sommige artikelen zijn uitgesloten van retour of herroeping, voor zover de wet dat toestaat. Dit geldt onder meer voor:
- op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
- bederfelijke goederen
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken
- digitale inhoud die direct wordt geleverd, voor zover je vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met levering en afstand hebt gedaan van je herroepingsrecht
- gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen en gassen
- cadeaubonnen
Omruilingen
Wij bieden geen directe omruilingen aan. Wil je een ander artikel, dan kun je je huidige artikel retourneren en daarna een nieuwe bestelling plaatsen.
Herroepingsrecht voor consumenten in de Europese Unie
Ben je consument en woon je in de Europese Unie, dan heb je bij online aankopen meestal het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Om gebruik te maken van dit recht, moet je ons binnen deze termijn duidelijk laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt daarvoor contact met ons opnemen via info@nouvestudios.com. Je kunt hiervoor ook gebruikmaken van het Europese modelformulier voor herroeping.
Na je herroepingsmelding heb je in principe nog 14 dagen om het artikel terug te sturen. De directe kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of je retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring verwerken wij de terugbetaling.
Valt je retour onder het wettelijke herroepingsrecht en heb je ons binnen 14 dagen na ontvangst laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen, dan betalen wij je terug binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben ontvangen, of totdat jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.
Bij een geldige herroeping binnen deze wettelijke termijn betalen wij alle betalingen terug die wij van je hebben ontvangen voor het geretourneerde artikel, inclusief de standaard leveringskosten van de heenzending, voor zover wettelijk vereist. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan betalen wij de extra kosten voor die keuze niet terug.
Maak je gebruik van onze vrijwillige retourtermijn van 30 dagen, maar meld je je retour pas na afloop van de eerste 14 dagen na ontvangst, dan geldt deze retour als een extra service van ons. In dat geval betalen wij bij goedgekeurde retour het aankoopbedrag van het geretourneerde artikel terug, maar niet de oorspronkelijke leveringskosten van de heenzending. De kosten van de retourzending blijven ook dan voor jouw rekening.
Voor retouren binnen onze vrijwillige retourtermijn verwerken wij terugbetalingen zo snel mogelijk nadat wij de retour hebben ontvangen en gecontroleerd. In de meeste gevallen gebeurt dit binnen 10 werkdagen. Daarna kan het nog enkele werkdagen duren voordat je bank of betaalprovider de terugbetaling heeft verwerkt.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds wij je retour hebben goedgekeurd en heb je nog geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via info@nouvestudios.com.